【个案】

　　缺乏沟通是人际关系遭到损害的重要因素之一。

　　公司里常常会出现一些流言蜚语，流言始于沟通不足，两个人沟通越不畅，关于他们的流言就会越来越扩散。在职场里，上司和下属之间的相互不信任也源于彼此间缺乏沟通

。

　　刘小姐，２３岁，在一家外企公司做秘书工作，她生性好强，近期母亲生病住院，她下班时间到了立刻去医院照顾母亲，但是最近公司特别忙，员工加班加点很多，她又顾忌同事的竞争，又在医院脱不开身，所以，总是心不在焉。有一天，老板对她不经意间说了一句，要她注意自己的今后发展，让她感到特别紧张……

　　【分析】

　　疑神疑鬼让自己困扰

　　有很多人在公司中都会遇到类似刘小姐的困惑，上司对自己有意无意的言语和态度会让很多人产生疑问。在这个时候，不要把疑问和困惑埋在心底，应该及时地提出自己的质疑。

　　其实，人的一言一行从不同的观察角度看会有不同的涵义，尽管有不同的解释方法，但是，当一个人处在弱势的地位时，却常常会往消极的方向想。

　　“老板这样做是针对我吗？”“他对我的态度可是变化不小，准是我做错了事情，或者说错了话。”类似这些疑神疑鬼的念头，很多下属员工都会遇到，在这种心理下，下属只会越来越把上司的言行当作不祥之兆。

　　确认上司的本意

　　每一个人的言行从不同的立场和角度都会有不同的解释，我们完全不必对别人的言行过分敏感和猜忌，也无需曲解他人的言行，我们需要做的是确认你的上司的本意是什么。不去确认对方的本意，只会促使你们的关系不断恶化，所以，避免误会的惟一办法就是确认他的本意。

　　上司可能对你的工作进程并不感兴趣，但是，你需要定期地向他汇报工作，特别是在你的工作进展比预想的要迟缓的时候，更应该及时向上司说明原因，记住，如果你的上司是从你那里获得工作进展信息的，那么他肯定会体谅你的难处；而如果这些信息是从他人之口获得的，那么他说不定会觉得是你在偷懒或者捣鬼。

　　从职业经理人的角度来讲，应该努力倾听下属的意见，并下达明确和清晰的建议、方针和意见。从普通下属员工来讲，遇到让自己困惑的时刻，务必及时向上司汇报并设法确认他的本意。切忌在疑神疑鬼的情绪中茫然无措。孙起