因为曝光了导游行业的众多惊人黑幕，《叫我如何不宰你》出版前就曾引起巨大争议。该书作者邬敬民曾做过多年导游，出版此书后，因没有旅游公司愿意继续聘用他，他已经被迫离开导游业。

　　《叫我如何不宰你》

　　邬敬民／著

　　花山文艺出版社２００６年６月出版

　　定价：１６元

　　虚假宣传

　　“准三星酒店”就是招待所

　　从旅行社的广告开始，就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里，受到虚假广告的吸引，参加了旅游团，就踏上了被宰之旅。

　　如今的旅游广告，与某些酒楼推出的“一元一只鸡”做法相似，但到酒楼吃饭的顾客都明白，“一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子，酒楼还会有许多附加条件。但是旅游的人却弄不懂５５元的香港一日游（广州出发）、６００元的海南游、９９９元的泰国游，以及２０００多元的新马泰游，这也是种旅游界的“一元一只鸡”做法。

　　电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚，然而却很少提及其品质保证。当你报名时，又被告知需参加一定数量的自费项目或还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例，游客在国外必须参加近千元的自费项目，称为规定自费，这是每个人都必须要参加的。还有所谓的泰国豪华团，游客参团时就被告知，回程时大概１００港元的机场建设费是没有包含在报名费里的。这又是一种变相收费的方法而已。

　　对导游来说，你消费越多越好。我曾见过五大三粗的男子汉，为让游客买珍珠膏，拉着游客的手，拼命给人家抹。至于导游骗着、逼着游客消费，更是令人触目惊心。据说在东南亚某国曾有导游拿枪逼迫游客参加自费的。为什么呢？你不参加自费，这钱可都导游出啊！

　　更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中，想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长，你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星，所谓准三星就是按照三星级标准装修，但还没评到三星的意思，那实际上也就是间招待所。或者是当地标准的三星，那当地的标准到底是什么，你又知道吗？

　　今天他们买得真不少啊！购物项目

　　两元进货开价要一万

　　游客一旦报名参加了旅游团，一场灭绝人性的“杀戮”就开始了。导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候，犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样。

　　俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾经有一位游客以１１万港元买到一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿出来的另外一只玉镯，开价１０万港元，被一个游客随便开了个玩笑，结果被一直缠着不放，终以１０００港元成交。这是打了多少折啊？１折就是１０％，这不就是０．１折了？

　　殊不知这１０００港元，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少？至于两元进货，卖１万元的那个玉件，打０．０１折，也还是有钱赚啊。

　　五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是１０倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是１元，可见其利润之高。

　　这个珍珠膏的效果可好了！自费项目

　　导游拿回扣更隐秘

　　如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞是一定要看的，那可是国粹啊。但６００卢布的表演，导游收你２０００卢布，差不多是７００元人民币啊，一场表演就赚你５００元人民币，再什么国粹也粹不起来了。

　　再来看看国内遍地开花的自费战场吧！比如在海南岛，就我的经历，猴岛的自费销售价为１００元，旅行社实际支付费用为３４元；玉带滩加博鳌会址，７０元的门票，旅行社底价２３元。底价５元的黎村苗寨，卖到５０元，差价高达１０倍；潜水３８０元，潜水公司却只能拿到５０元。

　　在自费项目的推荐方面旅行社会给导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间互不信任的结果，就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖得掉自费项目都要收，这样又导致人头费上升。

　　导游带游客去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！

　　导游推销

　　看见野狗能讲到虎皮膏

　　导游的一举一动，一言一行，都有着其不可告人的目的。提供热情的服务，进行精彩的讲解，最终目的，是想办法让你在购物店里大显身手。

　　导游讲解要求做到景物取舍得当，随机应变，与旅游者的观赏同步，同时还要加以引申和发展。见到脚下一块普通的石头，他会联想到翡翠玉雕；看到路边一朵小花，他会说到青藏高原的冬虫草；看到大海他会介绍珍珠；看到野狗他能讲到虎皮膏。

　　比如，走到某位伟人画像前，导游会掏出熊猫牌香烟，说以前是这位伟人的专用烟，一直等到他老人家去世后市面上才有卖的。来自国外的烟民们纷纷涌上来，怀着对老人家的特殊感情，怎么也要试一下。结果一条５０元的普通香烟，就成了国家领导人专用名牌，一条售价可达２５０元人民币。

　　以深圳导游为例，讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化，也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品，就是推销另外的自费项目，参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而像上面行程中所包含的两大全国著名景点，不用一两个小时就匆匆结束，根本不可能给你足够的时间。

　　重点提醒

　　定点购物严防次、假、虚

　　定点购物商店，是为加强对旅游购物的管理，方便游客购物，维护游客利益而设。而现在，定点购物商店偏偏是宰客最厉害的地方。很多商品有几个共同的特点：次、假、虚。这也是旅游者重点防范的三点。

　　“次”——包装精美却“三无”

　　为了追求最大的利润，购物店会不择手段，采取各种各样的方法来欺骗游客，以次充好、短斤少两算是有良心的了。深圳的某购物店里，卖的一种叫做“荔枝红茶”的茶叶，包装得非常精美，上面有唐朝诗人杜牧那首脍炙人口的诗《过华清宫》，“长安回望绣成堆，山顶千门次第开；一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”每个销售人员都能将它倒背如流。可惜除了这首诗，上面没有厂址、没有保质期、没有产品说明。

　　是不是深圳特产我就不知道了，我也不在乎，反正那种味道我是不喜欢喝的。但不知为什么，购物店里卖得就很红火。大概是因为名人效应吧，杜牧能活到今天的话，保证是个百万富翁，光做这个广告代言人就能赚不少呢。

　　“假”——“芽台”长成“茅台”样

　　购物商店卖假货是很正常的，要不何来的巨额利润和高额回扣及人头费和停车费呢？一瓶５００ｍｌ的酒鬼酒，市面零售价不到２００元，价格几乎是透明的，要提供３０％至４０％的回扣，购物店哪里来的利润？

　　于是假酒堂而皇之地登场了，一模一样的包装，甚至连防伪标志也有。假酒鬼酒，购物店进货才三四十元。当然这种假酒绝对不会用工业酒精来制造，那会死人的。据说假酒鬼酒是用同一厂生产的另外一个品牌，湘泉酒来冒充的，两种酒喝起口感差不多，但价格却相差很大。

　　某购物店卖的一种酒叫做“芽（ＹＡ）台酒”，外表的包装跟“茅（ＭＡＯ）台酒”一模一样，仔细看一看，厂址也是在那个贵州省的茅台镇。而推销员只告诉你这是中国名酒，绝不提到“茅台”两字。在购物店里卖的价格一点也不比市面上贵，而且能让你随便品尝，喝起来口感也不错，于是不知有多少人上当受骗。

　　“虚”——雕刻、刺绣要天价

　　一座中等大小的唐三彩，进价只有十几元，但标价却是８００元，经过讨价还价，最低也是２００元出手。而游客还以为占了便宜。令人啼笑皆非的是，没有哪位导游会告诉游客，唐三彩以前是用来陪葬的，不合适放在大庭广众之下，或者家居内摆设的。

　　“黄金有价，艺术无价。”因此一些不怎么值钱的所谓工艺美术品，包括雕刻、刺绣、茶具、字画等等，不过几十或数百元成本的东西，在销售人员的口里，就成了国家级艺术大师的作品，售价之高难以想象。

　　信报记者张守刚／整理